Điều khoản sử dụng – Thám tử Hoàng Gia

Thông tin đơn vị quản lý và vận hành website

1.1. Thông tin pháp nhân Thám tử Hoàng Gia

Website thamtuhoanggia.vn được quản lý và vận hành bởi CÔNG TY TNHH BẢO VỆ VÀ THÁM TỬ HOÀNG GIA, đơn vị cung cấp dịch vụ xác minh, thu thập thông tin và hỗ trợ xử lý vụ việc trong phạm vi pháp luật cho phép.

Thông tin pháp nhân được công khai để khách hàng có thể nhận diện đơn vị chịu trách nhiệm, kiểm tra kênh liên hệ và đối chiếu nội dung hợp đồng trước khi giao dịch.

Xem thêm: Giới thiệu Thám tử Hoàng Gia .

1.2. Vai trò của Thám tử Hoàng Gia

Hoàng Gia cung cấp dịch vụ xác minh thông tin và hỗ trợ khách hàng giải quyết những nhu cầu dân sự, hôn nhân, gia đình hoặc kinh doanh phù hợp pháp luật.

Hoàng Gia không phải cơ quan điều tra nhà nước và không có các quyền hạn đặc biệt dành riêng cho cơ quan tiến hành tố tụng hoặc cơ quan có thẩm quyền.

Việc ký hợp đồng dịch vụ không tạo ra quyền truy cập trái phép vào dữ liệu cá nhân, tài khoản trực tuyến, hệ thống thông tin hoặc tài sản của người khác.

1.3. Kênh giao dịch và thông tin chính thức

Khách hàng có thể liên hệ thông qua hotline, Zalo, email, biểu mẫu website hoặc làm việc trực tiếp tại địa điểm tiếp nhận được công bố.

Trước khi thanh toán, khách hàng nên đối chiếu thông tin người nhận, nội dung chuyển khoản và chứng từ với báo giá hoặc hợp đồng.

Hoàng Gia không khuyến khích khách hàng chuyển tiền theo yêu cầu của những tài khoản hoặc cá nhân tự nhận là nhân viên công ty nhưng chưa được xác minh qua kênh chính thức.

Phạm vi áp dụng của điều khoản sử dụng

2.1. Đối tượng áp dụng

Điều khoản được công bố để các cá nhân, tổ chức có liên quan đến website và hoạt động dịch vụ của Hoàng Gia tham khảo.

• Người truy cập website để tìm hiểu thông tin.
• Người gửi yêu cầu tư vấn hoặc báo giá.
• Khách hàng cá nhân và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ.
• Đối tác hợp tác trong phạm vi có liên quan.

Quyền và nghĩa vụ cụ thể phụ thuộc vào tính chất quan hệ giữa các bên và thỏa thuận có hiệu lực.

2.2. Phạm vi đối với người truy cập website

Người dùng có thể đọc, tìm hiểu và sử dụng thông tin trên website cho những mục đích hợp pháp.

Việc truy cập website không mặc nhiên tạo ra hợp đồng, nghĩa vụ thanh toán hoặc sự đồng ý đối với mọi hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân.

Khi website yêu cầu người dùng cung cấp dữ liệu, việc thông báo, thu thập sự đồng ý khi cần thiết và xử lý thông tin phải tuân thủ pháp luật liên quan.

2.3. Phạm vi đối với khách hàng sử dụng dịch vụ

Đối với khách hàng đã giao kết hợp đồng, quan hệ cung cấp dịch vụ được điều chỉnh bởi:

1. Hợp đồng hoặc thỏa thuận hợp lệ giữa các bên.
2. Phụ lục, báo giá và xác nhận bổ sung có hiệu lực.
3. Điều kiện giao dịch chung được công khai và áp dụng hợp lệ.
4. Quy định pháp luật Việt Nam có liên quan.

Các quy định trên website không được sử dụng để đơn phương tước bỏ quyền hợp pháp của khách hàng hoặc thay đổi nội dung hợp đồng đã giao kết trái pháp luật.

2.4. Trường hợp có sự khác biệt giữa các tài liệu

Khi có sự khác biệt giữa nội dung giới thiệu trên website và hợp đồng dịch vụ, các bên sẽ đối chiếu phạm vi áp dụng, thời điểm xác lập và hiệu lực của từng tài liệu.

Nội dung đã được thỏa thuận hợp lệ trong hợp đồng được áp dụng cho giao dịch tương ứng, trừ trường hợp trái quy định bắt buộc của pháp luật.

Quy định khi truy cập và sử dụng website

3.1. Mục đích cung cấp thông tin

Website thamtuhoanggia.vn được xây dựng nhằm giới thiệu doanh nghiệp, dịch vụ, quy trình tiếp nhận, chi phí, chính sách và kiến thức liên quan đến hoạt động xác minh hợp pháp.

Người dùng có thể sử dụng nội dung để tìm hiểu dịch vụ, đánh giá nhu cầu và chuẩn bị thông tin trước khi tư vấn.

Bài viết kiến thức hoặc giải thích pháp lý có tính chất tham khảo, không thay thế ý kiến tư vấn pháp luật chuyên biệt.

3.2. Những hành vi không được phép

Người dùng không được sử dụng website để thực hiện hành vi trái pháp luật hoặc xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của các bên liên quan.

• Tấn công, phá hoại hoặc truy cập trái phép hệ thống.
• Phát tán mã độc hoặc làm gián đoạn hoạt động website.
• Giả mạo danh tính Hoàng Gia hoặc nhân sự công ty.
• Gửi nội dung lừa đảo, đe dọa hoặc vi phạm pháp luật.
• Thu thập trái phép dữ liệu của người sử dụng khác.
• Sử dụng thương mại nội dung có bản quyền khi chưa được phép, trừ trường hợp pháp luật cho phép.
• Chỉnh sửa, cắt ghép thông tin để gây hiểu lầm về doanh nghiệp.

Hoàng Gia có thể áp dụng các biện pháp kỹ thuật phù hợp để bảo vệ website và thực hiện các quyền hợp pháp khi phát hiện hành vi vi phạm.

3.3. Quyền sở hữu trí tuệ

Logo, tên thương hiệu, bài viết, hình ảnh, thiết kế và các tài liệu do Hoàng Gia sở hữu hoặc được cấp quyền sử dụng được bảo vệ theo pháp luật sở hữu trí tuệ.

Người dùng được phép chia sẻ liên kết website và trích dẫn hợp lý theo quy định pháp luật, ghi rõ nguồn khi sử dụng.

Việc sao chép hoặc khai thác thương mại nội dung phải đáp ứng điều kiện pháp luật và yêu cầu xin phép khi cần thiết.

3.4. Liên kết đến nền tảng bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết đến Google Maps, Facebook, Zalo, cơ sở dữ liệu pháp luật và những nền tảng độc lập.

Khi truy cập các liên kết này, hoạt động thu thập thông tin và điều kiện sử dụng có thể chịu sự điều chỉnh bởi chính sách của bên thứ ba.

Hoàng Gia không kiểm soát toàn bộ hoạt động của nền tảng độc lập nhưng vẫn chịu trách nhiệm đối với nghĩa vụ thuộc về mình theo quy định pháp luật.

Nguyên tắc tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ thám tử

4.1. Điều kiện xem xét yêu cầu

Khi khách hàng liên hệ, Hoàng Gia đánh giá những yếu tố cần thiết, bao gồm mục đích xác minh, dữ kiện ban đầu, địa bàn, thời gian, giới hạn pháp lý và rủi ro có thể phát sinh.

Khách hàng không bắt buộc cung cấp toàn bộ hồ sơ nhạy cảm ngay trong lần liên hệ đầu tiên. Hoàng Gia có thể đề nghị bổ sung dữ liệu cần thiết sau khi giải thích mục đích và phạm vi sử dụng.

Việc tiếp nhận yêu cầu tư vấn không có nghĩa công ty đã đồng ý thực hiện vụ việc.

4.2. Những nhóm dịch vụ được xem xét cung cấp

• Điều tra, xác minh thông tin liên quan đến hôn nhân và gia đình.
• Xác minh nhân thân, địa chỉ và dữ kiện liên quan bằng nguồn hợp pháp.
• Tìm người thân, tìm người mất liên lạc theo yêu cầu phù hợp.
• Giám sát, theo dõi bằng những phương thức hợp pháp.
• Xác minh đối tác và thông tin doanh nghiệp.
• Hỗ trợ thu thập, đối chiếu thông tin phục vụ bảo vệ quyền lợi hợp pháp.

Danh mục dịch vụ không đồng nghĩa mọi yêu cầu thuộc các nhóm trên đều được chấp nhận.

Tham khảo: Danh mục dịch vụ Thám tử Hoàng Gia .

4.3. Những yêu cầu Hoàng Gia từ chối

Hoàng Gia không tiếp nhận các yêu cầu có mục đích hoặc phương thức thực hiện vi phạm pháp luật, bao gồm:

Quan hệ hôn nhân, gia đình hoặc kinh doanh với một cá nhân không tự động tạo ra quyền tiếp cận mọi thông tin riêng tư của người đó.

4.4. Quyền từ chối hoặc dừng thực hiện vụ việc

Hoàng Gia có quyền từ chối ký hợp đồng nếu yêu cầu không hợp pháp, thiếu dữ kiện, vượt quá khả năng triển khai hoặc có nguy cơ gây thiệt hại không thể kiểm soát.

Nếu trong quá trình thực hiện xuất hiện tình tiết khiến phương án không còn phù hợp pháp luật hoặc điều kiện đã thỏa thuận, Hoàng Gia xem xét điều chỉnh, tạm dừng hoặc chấm dứt theo hợp đồng và quy định pháp luật.

Những nghĩa vụ đã phát sinh, chi phí hợp lệ và quyền lợi của khách hàng phải được xử lý minh bạch.

Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

5.1. Quyền được cung cấp thông tin trước khi ký hợp đồng

Khách hàng có quyền yêu cầu giải thích rõ mục tiêu, phạm vi công việc, thời gian dự kiến, chi phí, điều kiện thanh toán, phương thức báo cáo, rủi ro và giới hạn trong khả năng xác minh.

Khách hàng có quyền đề xuất điều chỉnh hoặc không ký hợp đồng nếu chưa thống nhất được các nội dung thiết yếu.

5.2. Quyền được bảo mật thông tin

Khách hàng có quyền yêu cầu Hoàng Gia bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu vụ việc theo hợp đồng và pháp luật.

Thông tin cung cấp để tư vấn hoặc thực hiện dịch vụ không được tùy tiện sử dụng cho mục đích khác.

Khách hàng có thể thực hiện các quyền về dữ liệu cá nhân như quyền được biết, truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý trong phạm vi pháp luật cho phép.

5.3. Quyền nhận báo cáo và yêu cầu giải thích kết quả

Khách hàng có quyền nhận sản phẩm, báo cáo hoặc tài liệu thuộc phạm vi bàn giao theo hợp đồng.

Nếu báo cáo chưa rõ, khách hàng có thể yêu cầu giải thích phương pháp xác minh, dữ kiện đã thu thập và các nội dung chưa đủ căn cứ kết luận.

Quyền yêu cầu giải thích không đồng nghĩa với quyền yêu cầu doanh nghiệp sửa đổi dữ kiện thực tế để tạo kết quả mong muốn.

5.4. Nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực và hợp pháp

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác trong khả năng của mình, giải thích mục đích sử dụng dịch vụ và xác định nguồn gốc hợp pháp của tài liệu khi được yêu cầu.

Khách hàng không được yêu cầu Hoàng Gia sử dụng thông tin, tài liệu hoặc phương thức xâm phạm quyền riêng tư và quyền hợp pháp của người liên quan.

Việc cung cấp tài liệu không mặc nhiên làm hợp pháp hóa dữ liệu đã được thu thập bằng phương thức trái pháp luật.

5.5. Nghĩa vụ thanh toán và sử dụng kết quả đúng mục đích

Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán khoản phí được thống nhất hợp lệ, phối hợp trong phạm vi cần thiết và sử dụng báo cáo đúng mục đích hợp pháp.

Không được sử dụng thông tin nhận được để đe dọa, tống tiền, xúc phạm danh dự, xâm phạm đời tư hoặc thực hiện hành vi trái pháp luật.

Nếu cần sử dụng thông tin trong tố tụng, khách hàng nên tham khảo luật sư hoặc cơ quan có thẩm quyền về giá trị chứng cứ của tài liệu.

Quyền và nghĩa vụ của Thám tử Hoàng Gia

6.1. Quyền đánh giá và quyết định tiếp nhận

Hoàng Gia có quyền đánh giá yêu cầu, xác định điều kiện triển khai, đề xuất phương án phù hợp hoặc từ chối vụ việc khi có căn cứ chính đáng.

Việc quyết định tiếp nhận phải tuân thủ pháp luật, không phân biệt đối xử trái pháp luật và không xâm phạm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

6.2. Nghĩa vụ minh bạch về phạm vi, chi phí và hợp đồng

Trước khi triển khai, Hoàng Gia có trách nhiệm giải thích những nội dung trọng yếu được thống nhất với khách hàng.

Khi phạm vi công việc thay đổi đáng kể, công ty phải thông báo để khách hàng xem xét và xác nhận các điều chỉnh cần thiết.

Hoàng Gia không tự ý yêu cầu thanh toán khoản phí chưa có căn cứ thỏa thuận hoặc pháp lý hợp lệ.

6.3. Nghĩa vụ tuân thủ pháp luật và bảo vệ dữ liệu

Hoàng Gia có trách nhiệm lựa chọn phương án làm việc phù hợp pháp luật, kiểm soát việc tiếp cận dữ liệu và bảo vệ thông tin trong phạm vi nghĩa vụ của mình.

Nhân sự được phân công xử lý vụ việc phải tuân thủ những yêu cầu bảo mật và quy định nội bộ liên quan.

6.4. Nghĩa vụ thực hiện và báo cáo trung thực

Hoàng Gia có trách nhiệm triển khai đúng phạm vi đã thống nhất và báo cáo khách quan.

Thông tin xác minh, nhận định chuyên môn và vấn đề chưa được kiểm chứng phải được phân biệt rõ.

Doanh nghiệp không được cố ý che giấu, bóp méo hoặc tạo dựng kết quả nhằm đáp ứng kỳ vọng chủ quan của khách hàng.

6.5. Nghĩa vụ thông báo vấn đề phát sinh

Khi có trở ngại ảnh hưởng đáng kể đến thời gian, chi phí, tính khả thi hoặc an toàn pháp lý, Hoàng Gia có trách nhiệm thông báo theo phương thức và thời hạn đã thỏa thuận.

Những thay đổi làm phát sinh nghĩa vụ mới cần được thống nhất hợp lệ trước khi áp dụng.

Quy trình tiếp nhận, giao kết và thực hiện hợp đồng

Hoàng Gia tổ chức quy trình làm việc từ tiếp nhận yêu cầu đến kết thúc vụ việc. Một số bước hành chính có thể được gộp tùy hợp đồng, nhưng nguyên tắc minh bạch và xác nhận phạm vi công việc vẫn được duy trì.

7.1. Tiếp nhận và đánh giá khả thi

Khách hàng liên hệ qua hotline, Zalo, email hoặc biểu mẫu để trình bày vấn đề cần hỗ trợ.

Hoàng Gia tiếp nhận dữ kiện cần thiết, xem xét mục đích, điều kiện pháp lý và khả năng triển khai trước khi đề xuất phương án.

7.2. Tư vấn phương án và báo giá

Sau khi đánh giá sơ bộ, Hoàng Gia trao đổi về phạm vi công việc, thời gian dự kiến, phương thức thực hiện phù hợp pháp luật và chi phí liên quan.

Báo giá cần thể hiện rõ nội dung được bao gồm và những trường hợp có thể phát sinh thay đổi.

7.3. Giao kết hợp đồng dịch vụ

Hợp đồng có thể được giao kết trực tiếp hoặc bằng phương thức điện tử phù hợp pháp luật.

Hợp đồng cần làm rõ:

• Thông tin các bên và người đại diện.
• Nội dung, phạm vi, địa bàn và thời hạn thực hiện.
• Phí dịch vụ, đặt cọc và lịch thanh toán.
• Cách thức liên lạc, cập nhật và bàn giao.
• Nghĩa vụ bảo mật và xử lý dữ liệu.
• Điều kiện thay đổi, chấm dứt và giải quyết tranh chấp.

7.4. Đặt cọc và bắt đầu triển khai

Nếu có thỏa thuận đặt cọc hoặc thanh toán trước, khách hàng thực hiện theo mức và phương thức được xác nhận.

Việc triển khai chính thức bắt đầu sau khi các điều kiện thực hiện hợp đồng đã được đáp ứng.

7.5. Thực hiện, báo cáo và kết thúc

Trong quá trình triển khai, Hoàng Gia cập nhật tiến độ theo phương thức đã thống nhất.

Khi hoàn thành, các bên bàn giao kết quả, đối chiếu nghĩa vụ và xử lý hồ sơ còn lại theo hợp đồng và chính sách bảo mật.

Chi phí, đặt cọc và phương thức thanh toán

8.1. Nguyên tắc xác định chi phí

Chi phí dịch vụ được xác định dựa trên tính chất vụ việc, phạm vi công việc, thời gian, địa bàn, nguồn lực cần thiết và điều kiện thực tế.

Các mức giá công bố trên website là thông tin tham khảo theo từng nhóm dịch vụ, trừ khi được xác định rõ là mức áp dụng cho giao dịch cụ thể.

Giá trị thanh toán chính thức là mức được các bên xác nhận hợp lệ trong báo giá, hợp đồng hoặc phụ lục liên quan.

Xem thêm: Bảng giá dịch vụ Thám tử Hoàng Gia .

8.2. Quy định về đặt cọc

Đối với vụ việc thông thường, phương án thanh toán có thể áp dụng mức đặt cọc tham khảo 50% giá trị hợp đồng.

Mức đặt cọc thực tế, thời điểm thanh toán và cách xử lý khoản tiền này phải được xác định rõ trong thỏa thuận của từng vụ việc.

Với hợp đồng giá trị lớn hoặc triển khai theo nhiều giai đoạn, các bên có thể thống nhất lịch thanh toán khác.

Việc đặt cọc không đồng nghĩa khách hàng mặc nhiên mất toàn bộ khoản tiền đã trả trong mọi trường hợp chấm dứt.

8.3. Thanh toán theo tiến độ

Các bên có thể thống nhất thanh toán một lần hoặc nhiều đợt, căn cứ vào thời hạn và các mốc công việc.

Hoàng Gia có trách nhiệm cung cấp thông tin thanh toán rõ ràng, chứng từ phù hợp theo quy định.

Khách hàng có quyền đối chiếu khoản tiền đã thanh toán với nghĩa vụ được xác lập trong hợp đồng.

8.4. Chi phí phát sinh ngoài phạm vi

Chi phí có thể thay đổi nếu khách hàng yêu cầu mở rộng phạm vi, kéo dài thời gian, thay đổi địa bàn hoặc bổ sung nguồn lực ngoài phương án ban đầu.

Hoàng Gia phải giải thích lý do, mức chi phí và điều kiện áp dụng để khách hàng xem xét trước khi điều chỉnh.

8.5. Hoàn tiền và đối soát khi kết thúc

Việc hoàn tiền, khấu trừ hoặc thanh toán phần còn lại được xác định dựa trên:

• Hợp đồng và những điều khoản có hiệu lực.
• Thời điểm yêu cầu chấm dứt.
• Khối lượng công việc đã thực hiện.
• Chi phí hợp lệ đã phát sinh.
• Nguyên nhân chấm dứt và trách nhiệm của mỗi bên.
• Quy định pháp luật áp dụng.

Khi có tranh chấp, các bên đối soát trên cơ sở tài liệu, chứng từ và những nghĩa vụ đã được xác lập.

Không mặc nhiên áp dụng chính sách không hoàn tiền cho mọi tình huống, cũng không mặc định mọi khoản đã thanh toán đều được hoàn trả toàn bộ.

Tiến độ, báo cáo và bàn giao kết quả xác minh

9.1. Thời gian thực hiện

Thời gian thực hiện được xác định theo phạm vi, yêu cầu và điều kiện thực tế của từng vụ việc.

Những tình huống phát sinh ngoài dự kiến có thể ảnh hưởng đến tiến độ. Việc điều chỉnh thời hạn phải được trao đổi và thực hiện phù hợp thỏa thuận.

9.2. Phương thức cập nhật tiến độ

Khách hàng có thể được cập nhật qua Zalo, điện thoại, email hoặc hình thức đã thống nhất.

Nội dung cập nhật phải tương xứng với phạm vi công việc và yêu cầu bảo mật.

Không phải mọi hoạt động nghiệp vụ hoặc tài liệu nội bộ đều thuộc phạm vi thông tin phải cung cấp ngay lập tức nếu không có thỏa thuận hoặc nghĩa vụ pháp lý tương ứng.

9.3. Thành phần báo cáo kết quả

Tùy tính chất vụ việc, sản phẩm bàn giao có thể bao gồm:

• Báo cáo tổng hợp kết quả xác minh.
• Timeline ghi nhận diễn biến theo thời gian.
• Thông tin hoặc dữ kiện được đối chiếu.
• Hình ảnh, video hoặc tài liệu thu thập hợp pháp.
• Nhận định về mức độ xác thực và vấn đề cần làm rõ.

Thành phần báo cáo thực tế được xác định theo hợp đồng và thông tin có thể thu thập hợp pháp.

9.4. Trường hợp chưa đủ dữ kiện để kết luận

Hoàng Gia không cam kết mọi vụ việc đều đạt kết luận mà khách hàng kỳ vọng.

Khi thông tin chưa đầy đủ, báo cáo phải trình bày trung thực phần đã xác minh, dữ kiện chưa kiểm chứng và những giới hạn ảnh hưởng đến kết luận.

Việc không đạt kết quả mong muốn không tự động xác định một bên vi phạm hợp đồng.

9.5. Giá trị sử dụng của thông tin bàn giao

Kết quả xác minh có thể giúp khách hàng đánh giá tình huống, nhận diện rủi ro và quyết định các bước tiếp theo.

Tuy nhiên, tài liệu do đơn vị tư nhân thu thập không mặc nhiên được công nhận là chứng cứ trong mọi thủ tục pháp lý.

Giá trị chứng cứ phụ thuộc vào nguồn gốc, cách thức thu thập, tính liên quan, tính xác thực và quy định pháp luật áp dụng.

Đối với vụ việc có khả năng phát sinh tranh chấp tại Tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền, khách hàng nên tham khảo ý kiến luật sư.

Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân

10.1. Nguyên tắc bảo vệ thông tin

Hoàng Gia xác định bảo vệ thông tin khách hàng là một trong những nghĩa vụ quan trọng của hoạt động cung cấp dịch vụ.

Dữ liệu được tiếp nhận và xử lý trong phạm vi cần thiết, theo mục đích xác định và trên cơ sở xử lý hợp pháp.

Nghĩa vụ giữ bí mật thông tin phù hợp hợp đồng và pháp luật vẫn cần được thực hiện sau khi vụ việc kết thúc.

10.2. Những loại dữ liệu có thể được xử lý

• Họ tên, số điện thoại, email và thông tin liên hệ.
• Nội dung trao đổi tư vấn.
• Thông tin cần thiết để đánh giá yêu cầu.
• Hồ sơ hợp đồng và chứng từ thanh toán.
• Tài liệu được sử dụng hợp pháp khi thực hiện dịch vụ.
• Dữ liệu kỹ thuật website nếu có phát sinh.

Hoàng Gia không yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin vượt quá nhu cầu thực tế một cách không cần thiết.

10.3. Mục đích sử dụng thông tin

• Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu tư vấn.
• Đánh giá tính pháp lý và khả thi của vụ việc.
• Giao kết, thực hiện và quản lý hợp đồng.
• Bàn giao kết quả và xử lý khiếu nại.
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, lưu trữ hoặc pháp lý.
• Bảo đảm an toàn và bảo mật website.

Hoàng Gia không sử dụng dữ liệu vụ việc để quảng cáo công khai hoặc cung cấp cho mục đích thương mại khác nếu không có cơ sở pháp lý phù hợp.

10.4. Quyền tiếp cận và chia sẻ dữ liệu

Thông tin được giới hạn cho những cá nhân, bộ phận hoặc bên xử lý có nhiệm vụ phù hợp và quyền tiếp cận hợp lệ.

Hoàng Gia không mua bán dữ liệu cá nhân và không tùy tiện tiết lộ nội dung vụ việc cho bên không có quyền tiếp nhận.

Việc chia sẻ dữ liệu chỉ được thực hiện khi có cơ sở pháp lý phù hợp, như sự đồng ý hợp lệ trong trường hợp cần thiết hoặc yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

10.5. Lưu trữ và xóa dữ liệu sau vụ việc

Sau khi hoàn tất công việc và bàn giao, dữ liệu vụ việc được rà soát để xác định thông tin còn cần thiết và thông tin cần xóa, hủy hoặc xử lý theo quy định.

Những dữ liệu không còn cần thiết được xử lý theo chính sách bảo mật và quy trình nội bộ.

Một số hồ sơ có thể cần được lưu giữ để thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế, giải quyết tranh chấp hoặc nghĩa vụ khác theo pháp luật.

Thời hạn lưu trữ phải phù hợp với mục đích, loại dữ liệu, cơ sở pháp lý và thông báo áp dụng.

10.6. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Khách hàng và chủ thể dữ liệu liên quan có thể thực hiện quyền được biết, truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu xóa, hạn chế xử lý hoặc phản đối xử lý dữ liệu trong phạm vi pháp luật cho phép.

Việc thực hiện quyền có thể phụ thuộc vào những điều kiện, ngoại lệ và thủ tục pháp luật quy định.

Nội dung được đối chiếu với Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP .

Tạm dừng, hủy bỏ và chấm dứt hợp đồng

11.1. Khách hàng yêu cầu tạm dừng hoặc chấm dứt

Khách hàng có thể đề nghị tạm dừng hoặc chấm dứt hợp đồng theo điều kiện đã thỏa thuận và quyền được pháp luật công nhận.

Yêu cầu nên được gửi qua kênh liên lạc đã thống nhất, thể hiện rõ nội dung, thời điểm và thông tin cần đối chiếu.

Hoàng Gia có trách nhiệm tiếp nhận, xem xét căn cứ và thông báo cách thức xử lý phù hợp.

11.2. Tạm dừng do điều kiện pháp lý hoặc thực tế

Nếu xuất hiện tình huống khiến phương án không còn hợp pháp, an toàn hoặc khả thi theo điều kiện đã thống nhất, Hoàng Gia có thể đề xuất điều chỉnh hoặc tạm dừng theo hợp đồng và pháp luật.

Các bên cần trao đổi về phần việc đã thực hiện, tài liệu đang quản lý và phương án tiếp tục hoặc kết thúc.

11.3. Chấm dứt do vi phạm nghĩa vụ

Khi một bên không thực hiện nghĩa vụ trọng yếu hoặc có hành vi vi phạm, bên còn lại có thể sử dụng các quyền được quy định trong hợp đồng và pháp luật.

Việc xác định vi phạm, yêu cầu khắc phục, chấm dứt hợp đồng, bồi thường hoặc áp dụng chế tài phải có căn cứ pháp lý cụ thể.

11.4. Xử lý tài chính khi chấm dứt

Các bên đối chiếu tiền đã thanh toán, phần việc thực hiện, chi phí phát sinh hợp lệ và nghĩa vụ còn lại.

Nếu có khoản phải hoàn trả hoặc thanh toán bổ sung, giá trị và thời hạn thực hiện căn cứ vào thỏa thuận hợp lệ, kết quả đối soát và pháp luật.

11.5. Bàn giao và bảo mật sau chấm dứt

Khi hợp đồng kết thúc, Hoàng Gia thực hiện nghĩa vụ bàn giao trong phạm vi được xác định và tiếp tục bảo vệ thông tin còn thuộc trách nhiệm bảo mật.

Việc hủy dữ liệu, lưu trữ hồ sơ và chấm dứt quyền truy cập được thực hiện phù hợp pháp luật và chính sách áp dụng.

Giới hạn trách nhiệm khi cung cấp thông tin và dịch vụ

12.1. Đối với thông tin trên website

Thông tin kiến thức, bài viết tư vấn và mô tả dịch vụ được công bố nhằm hỗ trợ người dùng tìm hiểu.

Nội dung có thể được cập nhật để phản ánh thay đổi về dịch vụ, chính sách hoặc pháp luật.

Hoàng Gia có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác theo quy định áp dụng; các ví dụ và thông tin tham khảo không được xem là kết luận cho mọi trường hợp cá biệt.

12.2. Đối với kết quả điều tra và xác minh

Kết quả có thể chịu ảnh hưởng bởi điều kiện thực tế, chất lượng dữ liệu đầu vào, giới hạn thời gian và những ràng buộc pháp lý.

Hoàng Gia có trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ đã thỏa thuận và báo cáo trung thực trong phạm vi có thể xác minh hợp pháp.

Trừ khi có cam kết kết quả cụ thể và hợp lệ, Hoàng Gia không bảo đảm mọi vụ việc đều có kết luận theo kỳ vọng chủ quan của khách hàng.

12.3. Bất khả kháng và trở ngại khách quan

Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng theo pháp luật hoặc trở ngại khách quan ảnh hưởng đến nghĩa vụ, các bên cần thông báo, phối hợp và áp dụng biện pháp phù hợp nhằm hạn chế hậu quả.

Việc miễn, giảm hoặc xác định trách nhiệm phải căn cứ pháp luật và thỏa thuận có hiệu lực.

Không mặc nhiên coi mọi khó khăn trong thực hiện là sự kiện bất khả kháng.

12.4. Những trách nhiệm không được loại trừ

Không điều khoản nào được hiểu là Hoàng Gia có quyền miễn trừ trách nhiệm đối với hành vi vi phạm pháp luật, loại bỏ quyền khiếu nại hợp pháp hoặc đơn phương hạn chế quyền bắt buộc của người tiêu dùng.

Việc xác định trách nhiệm phải phù hợp với pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định liên quan.

Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại và giải quyết tranh chấp

13.1. Những trường hợp khách hàng có thể phản ánh

Khách hàng có thể phản ánh khi cho rằng quyền và lợi ích hợp pháp của mình bị ảnh hưởng trong quá trình tư vấn, giao kết hoặc thực hiện hợp đồng.

Nội dung có thể liên quan đến chi phí, phạm vi công việc, tiến độ, bàn giao, thông tin cá nhân hoặc nghĩa vụ của các bên.

13.2. Kênh tiếp nhận phản ánh

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua hotline, email hoặc trang liên hệ chính thức.

• Hotline / Zalo: 0898 663 756
• Email: congtythamtutuhoanggia@gmail.com
• Biểu mẫu: Liên hệ Thám tử Hoàng Gia

Khách hàng nên cung cấp mã hợp đồng hoặc thông tin giao dịch liên quan, nội dung cần giải quyết và tài liệu cần thiết để đối chiếu.

Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc dữ liệu nhạy cảm không cần thiết qua kênh trao đổi thông thường.

13.3. Quy trình xem xét và phản hồi

Khi nhận phản ánh, Hoàng Gia ghi nhận nội dung, xác định giao dịch, đối chiếu thông tin và trao đổi phương án xử lý.

Tùy tính chất vụ việc, doanh nghiệp có thể đề nghị bổ sung tài liệu hoặc làm rõ thông tin.

Thời hạn xử lý được thực hiện theo quy định pháp luật và thỏa thuận hợp lệ, nếu có.

13.4. Ưu tiên thương lượng

Các bên được khuyến khích đối chiếu hồ sơ, trao đổi thiện chí và tìm phương án giải quyết phù hợp.

Việc thương lượng không làm mất quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp.

13.5. Giải quyết tranh chấp theo pháp luật

Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp có thể được giải quyết thông qua hòa giải, trọng tài khi có thỏa thuận trọng tài hợp lệ hoặc Tòa án có thẩm quyền.

Phương thức và cơ quan giải quyết được xác định theo pháp luật; không áp dụng điều khoản nhằm tước bỏ quyền lựa chọn hợp pháp của người tiêu dùng.

Sửa đổi và cập nhật điều khoản sử dụng

14.1. Các trường hợp cần cập nhật

Hoàng Gia có thể rà soát và sửa đổi điều khoản để phù hợp thay đổi pháp luật, quy trình hoạt động, phương thức giao dịch hoặc yêu cầu quản lý website.

Nội dung cập nhật phải rõ ràng và phù hợp quyền, lợi ích hợp pháp của người sử dụng.

14.2. Hình thức công bố thay đổi

Phiên bản điều khoản mới được công bố trên website cùng thông tin về thời điểm có hiệu lực.

Nếu thay đổi liên quan đến giao dịch đang thực hiện, doanh nghiệp phải thực hiện nghĩa vụ thông báo và xác nhận theo hợp đồng, pháp luật áp dụng.

14.3. Hiệu lực của phiên bản điều khoản

Các điều khoản được áp dụng từ thời điểm hiệu lực đã công bố, trong phạm vi pháp luật cho phép.

Việc tiếp tục truy cập website không tự động được xem là đồng ý sửa đổi hợp đồng đã ký hoặc đồng ý với hoạt động xử lý dữ liệu cần sự chấp thuận riêng.

14.4. Hợp đồng đang được thực hiện

Đối với hợp đồng đã giao kết, việc sửa đổi quyền, nghĩa vụ hoặc điều kiện giao dịch phải có căn cứ hợp lệ.

Hoàng Gia không sử dụng việc cập nhật website để đơn phương áp đặt nghĩa vụ mới trái pháp luật hoặc trái thỏa thuận đang có hiệu lực.

Căn cứ pháp lý liên quan đến điều khoản sử dụng

Điều khoản sử dụng được xây dựng trên cơ sở tôn trọng pháp luật Việt Nam về giao dịch dân sự, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu cá nhân.